Política de calidad
Nuestra política de calidad continua permite mejorar día a día tanto los equipos como los procesos de fabricación. Con lo que se busca entregar a nuestros clientes mejores productos y procesos de fabricación mas eficientes y cuidadosos con el medio ambiente.
NUESTRA GARANTÍA
Los equipos y plataformas suministrados se han fabricado con los mejores niveles de calidad, razón por la cual se otorga una garantía contra defectos de fabricación y funcionamiento de (18) dieciocho meses a partir de la fecha de despacho o (12) doce meses a partir de la fecha de puesta en marcha, lo que ocurra primero. La garantía comprende asistencia técnica y suministro de repuestos en caso de ser necesario. Esta garantía no incluye el costo de revisión por parte de técnicos especializados, mano de obra para desmontaje, reinstalación de cualquier componente defectuoso.
Esta garantía tampoco incluye el costo de manejo, embarque o transporte que implique el suministro de repuestos en reposición.
Para tener derecho a la garantía se deben reunir varios requisitos:
1. Debe notificarse el hecho que se solicita como garantía dentro de los treinta (30) días siguientes a su ocurrencia, so pena de caducidad (artículo 932 del Código de Comercio).
2. El equipo no debe haber sido de ninguna manera intervenido por terceros mientras no se haya surtido el procedimiento de garantía. Salvo autorización escrita emitida por RISS TECHNOLOGY
3. Debe haberse cumplido con el Manual de Operación y Mantenimiento, de lo cual deberá existir el protocolo correspondiente.
4. El equipo debe haberse utilizado para el fin para el cual fue vendido y haberse instalado en las condiciones técnicas recomendadas.
5. RISS TECHNOLOGY no será responsable de la Garantía hasta que dichos equipos y/o materiales hayan sido pagados en su totalidad.
En condiciones normales y adecuadas de uso, la calidad y buen funcionamiento de los equipos se puede garantizar por el plazo señalado. Sin embargo, un descuido o negligencia por las normas señaladas puede originar daños, especialmente en el motor, parte fundamental en el funcionamiento de la torre.
Esta garantía se anula en los siguientes casos:
· En caso de comprobarse daños provenientes de variaciones del voltaje mayor al 5% del indicado en las placas de los motores, por tanto, si han fallado se remitirán para concepto del fabricante.
· En caso de que ingrese humedad al motor por la inadecuada protección, mantenimiento y control de las acometidas eléctricas, lo cual es trabajo de un tercero.
· Que el equipo haya sido exigido por encima de su capacidad normal.
· Cuando no se hayan seguido las indicaciones de los manuales de instalación, operación y mantenimiento.
La obligación de garantía no incluye ningún equipo o parte de equipo que haya sido sujeto a alteración, accidente, abuso o uso no adecuado.
En ningún caso la garantía se otorga para cubrir perjuicios por lucro cesante, o daño emergente.
Una vez presentada la solicitud de garantía las partes elaboraran un acta en la cual detallarán el estado en el que se encuentra el equipo, las condiciones en las cuales se encuentra su instalación y todos los demás aspectos que deban ser analizados para establecer por qué ha ocurrido su falla. Una vez se conozca la causa, ya sea inmediatamente o dentro del plazo que se acuerde en ese momento y, establecido que el evento puede ser objeto de garantía, RISS TECHNOOLOGY se obliga a indicar el plazo en el cual se corregirá el defecto presentado.
Si por el contrario se concluye que el evento no puede ser objeto de garantía, RISS TECHNOLOGY se obliga a indicar el por qué se toma esa decisión, con el soporte técnico correspondiente.